О, великий и
могучий русский язык! Достаточно просто слова-метафоры, чтобы запутаться в
СУТИ. Словом – метафорой я называю «конкурентную разведку».
Хотя
маркетинговые исследования рынка при желании можно
звать «разведкой», также, как селедку можно звать не конкретно селедкой, а широко - рыбой.
В последнее
время сильно активизировались компании, якобы продающие услуги «по конкурентной разведке». Маркетологи
же, увидев ключевое слово КОНКУРЕНТ, начали дискуссии, является ли конкурентная
разведка частью маркетинга.
Мой ответ –
НЕ ЯВЛЯЮТСЯ.
Жаль, что в дискуссиях
уважаемых коллег не принимают участие директора по экономической безопасности.
Если бы профессионалы - следователи и аналитики подключились, то дискуссия сразу бы
закончилась. Маркетологи - «дети малые и неразумные» в сравнении с опытными
следаками, прошедшими школу милиции, пардон, полиции.
Водораздел между маркетингом и
конкурентной разведкой
Маркетинг –
это публичная деятельность, маркетинговый персонал компании известен на рынке.
Конкурентная разведка (и промышленный шпионаж) – это приватные действия,
сотрудники действуют инкогнито.
Исследование продуктовой
и сбытовой политики конкурентов – это задача маркетинга. Конкурентная разведка – это епархия служб
физической и экономической безопасности.
Планы и
стратегии, продукты и услуги, цены, скидки, каналы продаж изучают службы маркетинга со вполне
определенными целями и при помощи инструментов маркетинга.
Службы
экономической безопасности выполняют свои задачи и используют свои инструменты.
ИНСТРУМЕНТЫ КОНКУРНТНОЙ РАЗВЕДКИ, предполагающие
использование сети «агентов». Классификацию
и перечень этих инструментов я взяла из
интервью директоров по экономической безопасности крупных российских компаний.
- Белые
- Аналитика: проверка на аффилированность
- Снятие показаний во время
собеседования при приеме на работу
бывших сотрудников конкурентов
- Визит агента на собеседование к конкуренту при
открытой вакансии
- Трудоустройство агента к
конкуренту
- Вербовка работающего сотрудника
у конкурента
- Запрос прайсов конкурентов, якобы от имени клиента
- Оперативное наблюдение за
офисом, складом, сотрудниками конкурента
- Мониторинг судебной активности
конкурента
- Информация из мусорных баков
- Серые
·
Подкуп
персонала конкурента,
·
Хакерский
взлом серверов, мобильных устройств, использование любых «дыр» в защите
информационных систем
·
Установка
жучков, скрытых камер, шпионаж
·
Прослушивание
телефонных разговоров
·
…
- Черные
·
Физическое
проникновение к информационным ресурсам (ограбление персонала, взлом сервера..)
·
Шантаж
·
…..
Надо сказать,
что снятием показаний во время
собеседования при приеме на работу
бывших сотрудников конкурентов проводят
особо ретивые HR-директора,
чаще всего работавшие в силовых ведомствах.
Запросами прайсов
конкурентов, якобы, от имени клиента, также иногда занимаются сотрудники
служб маркетинга. Вот, собственно, и все пересечение.
В сухом остатке.
Самое
смешное, что нелегко добытая
информация часто принимается только для
сведения. Полученные данные должным образом не обрабатываются и не
анализируются.