понедельник, 19 марта 2012 г.

Анализ не способен породить синтез


Итак, дорогая сердцу школа стратегического менеджмента по имени позиционирования. Эта школа началась с военных максим Сунь-Цзы, а затем приросла военными трудами Карла фон Клаузевица. Их тезисы не только легли как основополагающие принципы армии США, но и стали использоваться менеджерами и маркетологами. Это была первая волна развития школы.

Вторая волна связана со стратегическими бутиками отдельных консалтинговых групп. Бостонская консалтинговая группа создала матрицу рост-доля рынка и кривой опыта, а также продуктовый портфель и баланс денежных потоков. В это же время появилась аббревиатура pims , которая расшифровывается как воздействие рыночных стратегий на прибыль. Были определены такие переменные как интенсивность инвестиций, рыночная позиция, качество товаров и услуг, которые использовались для оценки отдачи от инвестиций, доли рынка и прибыли.

Сидней Шоффлер - отец PIMS - уверял, что бизнес- ситуации для разных рынков схожи, так как подчиняются общим законам, поэтому обученный стратег может успешно действовать в любом виде бизнеса. И многие в это уверовали. Мне хочется вот на этом самом месте сказать: « Стой! Раз. Два». Это просто вера отдельной группы умных людей, это просто заявление, иногда подтверждаемое результатами действий отдельных компаний. И это заявление вовсе не является аксиомой, чтобы ни говорили высоколобые консультанты. Более того, вера в то, что обученный стратег может эффективно действовать в ЛЮБОМ бизнесе, думаю, привела к упадку не один бизнес.

И доля рынка – это не стратегия, а награда за правильные действия.

Третья волна школы связана с именем М.Портера, который привел в систему внутренние и внешние факторы, влияющие на конкурентоспособность компании на рынке.

Итак, каковы проблемы школы позиционирования?

Глубокая убежденность в том, что АНАЛИЗ СПОСОБЕН ПОРОДИТЬ СИНТЕЗ.

А также вера в то , что специально обученные «стратеги» наверху могут предопределить действия и спустить стратегию вниз на реализацию.

Ориентация исключительно на экономические аспекты рынка и количественно определимые показатели без учета того, что любая организация – это совокупность разноустремленных людей, без учета, что неформальная культура и политические действия разных групп внутри компании могут вносить серьезные коррективы в спущенные вниз стратегии.

Вот скажите мне, пожалуйста, как можно одновременно делать общепризнанные ходы, ведь все виды эффективных стратегий предопределены и сформулированы Портером , НО при этом сделать так, чтобы эти общепризнанные ходы были неожиданны, оригинальны и быстры?

P.S. Польза от этой школы несомненная: создан прекрасный инструментарий для анализа и исследований, разработаны матрицы для визуализации и обоснования бюджетов, выявлены ключевые слова, которые понятны инвесторам и управленцам крупнейших фирм и которые позволяют получать большие инвестиции и большие бюджеты. Создан целый сегмент рынка обучения–MBA.

пятница, 16 марта 2012 г.

Чо делать-то после анализа? :))


Я видела большое количество блестящих презентаций по инструментам анализа существующих бизнесов: 5 сил Портера, PEST, SWOT продуктовая матрица BCG, стратегиям дифференциации, экономии на издержках, фокусировки, звучат привычные фразы из военных стратегий: про искусство наступления и фланговые атаки. Все как по книжке. Нарядно, складно.

Простой человеческий вопрос, что же компании делать (а это, собственно, и есть стратегия) после того, как проведен анализ сильных и слабых сторон, после анализа позиций себя относительно конкурентов, после того, как продукты по имени «дохлые собаки» мысленно выкинуты из продуктового портфеля, практически всегда вводит выступающего в транс и молчание.

Вот так и живут. Отдельно красивый конкурентный анализ, как завещал великий Портер. Отдельно менеджмент. Отдельно живут действия отдельных департаментов – поступки менеджеров в зависимости от текущей ситуации. И получается из бизнеса – «что вырастет, то вырастет». Не вырастет, значит, анализ и планирование были плохими. А ну-ка, подайте сюда аналитика и директора по маркетингуJ) Если бизнес вырастет, значит, постфактум придумается легенда о том, что так все и было задумано великим топом x-лет назад:))

четверг, 15 марта 2012 г.

Немного цифр. Мошенничества с пластиковыми картами.


Недавно немолодая родственница моей знакомой попалась на уловки мошенников. Ей позвонили, представились службой безопасности банка и сказали, что от ее имени хотели оплатить ортопедический матрас в интернет- магазине . Ее карту заблокировали. Чтобы разблокировать ей следовало идти к банкомату, перезвонить по присланному телефону и провести действия, которые ей подсказала по телефону « служба безопасности». Поскольку на карточке лежала пенсия, дама выполнила указания и потеряла несколько тысяч рублей.

Потом оказалось, что в лапы мошенников по данной схеме попалась не только она. Истории вышли на страницы прессы. Некому было сказать этим немолодым людям, далеким от познаний в области мошенничества с картами, что не надо перезванивать, если в sms-сообщении указан не тот номер телефона, что значится на обороте карты, что реальные сообщения о блокировке карты подписываются фразой «такой-то банк», а мошенники присылают просто «интернет-sms-сообщение», поскольку названия банка они просто не знают.
Стоит включить мозги, когда по телефону, якобы, служба безопасности банка спрашивает номер банковской карты, сумму денег на счету и код на оборотной стороне карточки.

Кражи с карт в различных вариантах пережили многие клиенты и банки, но не всегда эти случаи предавались огласке. То есть подводная часть проблемы в разы больше ее видимой части.

Аналитический центр «АльфаСтрахование» провел исследование всех страховых случаев компании, произошедших с держателями банковских карт за последние 3 года, и составил рейтинг наиболее распространенных рисков:

· Утрата карт (потеря, хищение, либо повреждение) – 52%

· Несанкционированное снятие денежных средств со счета держателя банковской карты – 40%. Причем в 57% случаях хищение происходит без использования действительной банковской карты – с помощью мошеннических действий в виде фишинга или скиминга. Остальные 43% хищений происходят с использованием карты.

· Риск хищения наличных денежных средств, совершенного путем разбойного нападения и ограбления держателей карт при снятии ими денег из банкомата, на третьем месте рейтинга – 8% от общего количества случаев.

Количество страховых случаев по риску хищения с пластиковых карт с 2010 года увеличилось в пять раз.

среда, 14 марта 2012 г.

Среднестатистический российский бизнесмен - это двуликий Янус?

Наконец-то, интервью про ценности компании дал руководитель российской компании. А не глобальной компании. Ответил честно. Это Никита Скрипкин, основатель и президент компании NIKITA ONLINE. По его мнению, честность и бизнес - две вещи трудно совместные, а у многих руководителей существует две системы ценностей: одна – для работы, другая - для личной жизни.

Какие ценности важны для Вас?

…если серьезно, то для меня всю жизнь основной ценностью была честность. Честность в бизнесе, честность с людьми, тебя окружающими. К сожалению, для бизнеса это оказалось упадочно и убыточно и совсем не годится никуда, поэтому приходилось даже насколько раз на себя наступать, переступать через себя, но это мне не нравится.

Нужны ли ценности в бизнесе?

В бизнесе ценности очень нужны, но моя ценность не нужна. Например, к нам приходили лет десять назад такие ребята загорелые и говорили: «Вот, слушай у нас тут в аэропорту автоматы стоят, на них люди на деньги играют. Вы можете нам так запрограммировать, чтобы нажали на кнопочку – и он проиграл, Нажали на кнопочку – и там кто-то выиграл. На самом деле, сейчас глядя на ту ситуацию, я понимаю, что это обыкновенные однорукие бандиты, которые занимают время до отлета самолета. И человек, у которого есть лишние деньги, может их там проиграть. Но тогда для нас это было дико, просто дико. То есть мы занимались играми, мы были ведущей компанией страны, которая производит компьютерные игры, и к нам вот такие люди приходили и говорили: «напиши нам, дорогой, игру такую», и мы их отсылали, хотя там были, собственно, большие деньги и достаточно широкие перспективы. Это, опять же, из тех же ценностей: для бизнеса – это плохо, для внутренних каких-то своих ценностей – это хорошо. Для человека это, возможно, – он не поступился своими ценностями, он остался самим собой – это хорошо, наверное, вот о чем я говорю, а для бизнеса просто существуют другие ценности.

Какие же ценности должны быть в бизнесе?

Первое – любовь зарабатывать деньги, брать их везде, где можно, из воздуха, где они лежат, где они не лежат. И даже в ущерб кому-то другому. Это – ценности бизнеса. Человеческие ценности совсем другие должны быть, на мой взгляд. Наверняка существуют бизнесмены, которые переносят свои ценности туда и сюда и стараются быть ценными и там и сям с одними и теми же ценностями, но не думаю, что они особо успешны. Дело не в том, что он не искренен. Дело в тои, что он меняет ценности. Будучи на работе или будучи дома, ценности у него меняются, а это, по-моему, - единственный путь для любого бизнесмена зарабатывать деньги.

Должны ли быть ценности у сотрудников компании?

Для компании очень важно, чтобы человеку нравилось. Это первое, что ценно в компании – сотрудникам должна нравиться их работа. Если она им не нравится, если они не увлечены идеей, толку от этих сотрудников будет мало или недолго.

А вообще может ли компания существовать без идеи?

..Мне нужна идея, большая идея. Многие из наших идей выражены в наших компьютерных играх, которых мы больше сотни сделали за время нашего существования. В этом, я считаю, успех моей реализации, что идеи мои, идеи моих партнеров, соратников, сотрудников воплощены, записаны, передаются другим людям. Люди играют, им нравится, мы передали им частичку себя. И это ценно…

Полностью интервью можно вот здесь почитать. http://www.good2work.ru/article/44333