PR-менеджерам посвящается

Я изнутри знаю работу маркетолога, редактора, журналиста, PR-менеджера. Это совершенно  разные роли, хотя многим непосвященным в профессию кажется,что они очень похожи, поскольку общим для них является работа с контентом. 
Маркетолог использует все другие роли для того,чтобы способствовать появлению лидов и адекватно контексту позиционировать вверенные ему торговые марки. 
Редактор определяет политику конкретного СМИ и следит за тем,чтобы контент был релевантный запросам читательской аудитории и "вкусный". 
Журналист информирует, излагает факты , ищет интересные комментарии и,если может, излагает свое мнение по конкретному информационному поводу. 
PR-менеджер создает информационные поводы вокруг вверенной ему торговой марки, персоны, идеи.Создает не любые поводы, а те,которые могут заинтересовать журналистов целевых СМИ, тексты которых опять-таки должны сооветствовать интересам и запросам читателей.

Наткнулась на очередной крик души редактора,который пытается объяснить PR- менеджерам, в чем суть их профессии. Автор крика synodov.me.

"Редактор находится на позиции человека отбивающегося от инфоповодов (их очень много), а пиарщик - набрасывающий их. И это совершенно разные занятия. У меня лично нет особой квалификации в предложении “топлива” журналистам. И когда у меня просят совета “как подать запуск нового стартапа по поиску потерявшихся хомячков”, я могу сказать лишь то, что задача представляется мне неразрешимой.
Мне очень жаль десятки и сотни этих людей, пытающихся заниматься неразрешимыми задачами. 
Ведь очевидно, что раз СМИ интересуют фактические обстоятельства, а не славословия месту работу пиарщика, первое, что может предложить нам интересного PR-специалист, это рассказать о значимом событии. Мишуры не надо. Если пиарщик по дороге облегчит работу журналиста, сдаст своих спикеров, ответит не суконными фразами на дополнительные вопросы, то это дополнительный плюс, но без значимого события публикации не будет. 
То есть, чтобы про вас написали в нормальном издании, а не просто в сборнике пресс-релизов, вы должны работать в таком месте, где вероятность появления значимых событий выше нуля. В противном случае вы уподобляетесь хоккейному нападающему без шайбы: сколько бы вы ни делали замахов клюшкой, гола не будет".

Аббревиатура ROI для многих происходит от пчелиного «роиться»

Мне кажется, что в ближайшем будущем начнут изменять ROI

движений левой ноги или правой руки в отдельности от оценки стоимости усилий по эффективной работе организма в целом.

Ниже отрывок из речи Тима Марклейна в блоге (Council of PR Firms).

Как директор по маркетингу констатирую. Если бы мне на переговорах несли такую хрень, я бы НИКОГДА не заключила договор на коммуникативное обслуживание:) Особенно радуют пассажи: «Не спорьте с этим. Сделайте для них измерения, которые они хотят,… составьте все детальки мозаики между различными измерениями».

«Обсуждается, то мы не можем вычислить подлинного коэффициента окупаемости (ROI) для большинства программ PR. Это действительно и для других маркетинговых дисциплин. Хотя мы можем помочь клиентам замкнуть все звенья цепочки и продемонстрировать взаимоотношения между PR и коэффициентом окупаемости.

• Изменила ли потребительская программа отношение заинтересованных к продукту и в итоге к увеличению желания приобрести его?
• Помогает ли создание программы в социальных медиа решать вопросы обслуживания клиентов, ведущих к уменьшению количества звонков в сервис обслуживания и обеспечивая экономию средств для компании?

Мы должны заниматься измерениями последовательно и стараться отображать PR-деятельность по результатам. Слишком много PR программ только измеряют влияние в конце программы.

Чтобы придать больше значения нашим результатам в глазах клиентов, мы должны учитывать базовые измерения и также принимать другие маркетинговые инициативы, которые могут повлиять на воздействие наших программ.

Когда приходит время подводить итоги, мы можем нарисовать временные линии, которые показывают, когда какая PR и маркетинговая деятельность были совершены

Необходимо запастись терпением.. Возможно, ваш клиент нанял вас лишь для измерения достижения, или может быть они непреклонны в использовании AVEs (advertising equivalents). Не спорьте с этим. Сделайте для них измерения, которые они хотят, но также попробуйте продвижение мультиизмерение для PR программ, составьте все детальки мозаики между различными измерениями чтобы стать образовательным процессом в улучшенных PR измерениях»...

Такое теоретизирование в профессии я терпеть не могу.

Прибыль течет туда, где мозги. И тройка публикаций в Ветхом Завете не помешает.

Комментарии в моем блоге пишут умные люди с хорошим чувством юмора. Вот два комментария прошедшей недели, которые мне особенно понравились. Поскольку авторы анонимны, не могу указать имена.
К сожалению, функционал Blogspot не позволяет ставить «лайки» на комментарии и сильно затрудняет их публикацию из некоторых браузеров, часть комментариев, увы, порою пропадает в момент публикации. Переносить блог на другую площадку не хочется, поскольку внутренний движок блогспота удобен и быстр для публикаций, да и предлагаемый им дизайн мне нравится. К тому же другие блогплатформы постоянно дидосят.

Прибыль течет туда, где есть мозги
Три вещи никогда не возвращаются обратно: время, слово, возможность.

Три вещи не следует терять: спокойствие, надежду, честь

Три вещи в жизни наиболее ценны: любовь, убеждения, дружба

Три вещи в жизни не надежны: власть, удача, состояние

Три вещи определяют человека: труд, честность, достижения

Три вещи разрушают человека: вино, гордыня, злость

PS: Но, чаще, пока все поймешь, пройдет целая жизнь

Про пресс-секретаря Моисея.
Дело не совсем в пресс-релизах релизах. Дело в том, что для многих не имеет значение, что в реальности происходит. Главное, чтоб публикация в Ветхом завете была.Пустыня. Моисей со своим народом спасается от египетской армии. Впереди встает Мертвое море. Моисей объявляет привал и призывает к себе Верховного Главнокомандующего: Моисей: Египтяне в двух часах ходьбы от нас и нам некуда бежать, скажи, что нам делать? Верховный Главнокомандующий: Дай мне три дня, и мы построим укрепления, которые защитят нас от неприятеля! Моисей: Какие три дня? У нас осталось всего два часа! Поди прочь! Еще более опечаленный, Моисей призывает своего Главного Архитектора. Моисей: Египтяне в двух часах ходьбы от нас и нам некуда бежать, скажи, что мне делать! Главный Архитектор: Дай мне один день, и я построю тебе понтонный мост через Мертвое море. Так мы спасемся от египтян! Моисей, разочарованный ответом призывает своего Пресс-секретаря. Пресс-секретарь: Нет ничего проще, чем помочь тебе! Я расскажу, что надо делать - собираешь народ, выходишь на берег моря с посохом в руках, громко читаешь молитву и бьешь посохом по берегу. Море расступается, ты со своим народом переходишь его по дну, а египтяне тонут, когда воды сомкнутся над их головами. Моисей: Ты что? Неужели такое может получиться? Пресс-секретарь: Получится или нет - я не знаю, но две-три публикации в Ветхом Завете по результатам этой акции я могу гарантировать!

Анекдот, конечно, давнишний, но позабытый и очень точный.

Любите ли Вы пресс – релиз как любят его PR?

«Давайте на мгновенье задумаемся о цели пресс-релиза. Вы хотите, чтобы пресса осветила деятельность вашей компании, товар, услугу, менеджмент. Вы хотите взволновать журналистов настолько, чтобы они написали про вас. Однако пресс- релизы - самый негодный способ этого добиться. Они утомляют и состоят из избытых фраз. В них нет ничего свежего, цепляющего глаз.
Ежедневно журналисты отправляют в корзину десятки пресс-релизов с кричащими заголовками, многократно преувеличивающих смысл сказанного, с цитатами директоров, в которых больше фальши, чем реальной информации. Пресс-релизы изобилуют ярлыками. Более того, пресс-релизы шаблонны. Догадываетесь, какое впечатление они производят?».
Это фрагмент из книги Д. Фрайд и Д. Хайнемайер «Rework. Бизнес без предрассудков».
А что думаете Вы, уважаемые издатели, редакторы и журналисты?

Десять стратегий манипулирования с помощью СМИ

Цель — отвлечь внимание общественности от важных вопросов, решаемых политическими и экономическими элитами, с помощью технологии «наводнения» или «затопления» непрерывными отвлечением и незначительной информацией. Об этом статья Ноама Хомского, американского лингвиста, философа, общественного деятеля, опубликованная по мотивам книги «Тихое оружие для спокойных войн».
Вот поэтому я не смотрю телевизор!
1. Отвлечение внимания
Стратегия отвлечения важна, чтобы не дать гражданам возможности получать важные знания.. «Постоянно отвлекайте внимание граждан от настоящих социальных проблем, держа их в плену вопросов, не имеющих реального значения. Общество должно быть занятым, занятым и занятым, оно никогда не должно думать…»
2. Создать проблему — предложить решение
Этот метод также называют «проблема-реакция-решение». Создается проблема, «ситуация», вызывающая определенную реакцию общественности — чтобы люди сами начали желать ее решения. Например, допустить рост насилия …., чтобы граждане потребовали принятия законов об усилении мер безопасности и проведения политики, ограничивающей гражданские свободы. Или инициировать экономический кризис, чтобы принять как необходимое зло ограничение гражданских прав и демонтаж государственных органов.
3. Стратегия постепенности
Чтобы внедрить непопулярные решения, нужно просто применять их постепенно, капля за каплей, годами। Именно так были навязаны принципиально новые социально-экономические условия (неолиберализм) в 80-х и 90-х годах: ограничение роли государства, приватизация, ненадежность, гибкость, массовая безработица, заработная плата, которая уже не обеспечивает достойную жизнь। 4.

4Стратегия откладывания

Еще один способ принять непопулярные решения, это представить их как «болезненные и необходимые» и добиться в данный момент согласия граждан на их осуществление в будущем. Гораздо проще воспринять любые жертвы в будущем, чем в настоящем. Во-первых, потому что это не произойдет немедленно. Во-вторых, потому что народ в массе всегда склонен питать наивные надежды на то, что «завтра все изменится к лучшему», и что те жертв, которых от него требуют, удастся избежать. Это предоставляет гражданам больше времени, чтобы привыкнуть к мысли об изменениях и смиренно принять их, когда придет время.
5. Сюсюканье с народом
Большинство рекламы, которая направлена на широкую публику, пользуется языком, аргументами, символами и, особенно, интонациями, рассчитанными на детей. Будто зритель очень маленький ребенок или имеет умственную недоразвитость. Чем сильнее ты хочешь обмануть, тем инфантильнее должен быть тон общения. Почему? «Если вы обращаетесь к адресату, будто ему 12 лет или менее, то согласно законам восприятия есть вероятность, что он будет отвечать или реагировать некритично — как ребенок».
6. Больше эмоций, чем размышлений
Использование эмоционального аспекта — это классическая технология для блокирования рационального анализа и критического восприятия индивидуумов. Кроме того, использование эмоционального фактора позволяет открыть дверь в подсознательное, чтобы доставлять туда мысли, желания, страхи, опасения, принуждение или нужные модели поведения ...
7. Держать людей в невежестве и посредственности
Создание зависимого общества, неспособного к пониманию технологий и методы социального контроля и угнетения. «Качество образования, предоставляемого низшим общественным классам, должно быть как можно скуднее и посредственнее, чтобы разрыв невежества между низшими и высшими социальными классами оставался и его невозможно было преодолеть» («Тихое оружие для спокойных войн»).
8. Побуждать массы увлекаться посредственностью.
Внедрять в массы мысль, что модно быть тупым, пошлым и невоспитанным...
9. Усиливать чувство вины
Сделать так, чтобы индивидуумы считали, что они сами виноваты в своих бедах и неудачах из-за недостатка интеллекта, способностей, или усилий. Таким образом, вместо того, чтобы восстать против существующей системы, индивидуумы чувствуют себя беспомощными, занимаются самоедством. Это приводит к депрессивному состоянию, эффективно способствует сдерживанию действий человека.
10. Знать о людях больше, чем они о себе
В течение последних 50 лет научные достижения привели к стремительному росту разрыва в знаниях между основной массой общества и теми, кто принадлежит к правящим элитам или используется ими। Благодаря биологии, нейробиологии и прикладной психологии, «система» пользуется передовыми знаниями о человеческом существе, то физически или психологически. «Система» способна лучше понимать обычного человека, чем человек знает себя. Это означает, что в большинстве случаев, «система» имеет больше контроля и больше власти над индивидуумами, чем индивидуумы над собой.

Источник публикации: Noam Chomsky — 10 strategies of manipulation by the media

Мои посты про манипуляцию

Правило 3T

Вот, умнейшие восточные люди. Понятие кризис обозначают сразу двумя иероглифами. Смотрите на картинку. Первый означает риск и опасность, а второй- возможности.

Американцы внесли свой вклад в кризис-менеджмент и вывели «правило 3 T», которое транслируют по всему миру применительно к теме, как преодолевать корпоративные кризисы. Читаются эти презентации руководителям PR служб и руководителям служб корпоративных коммуникаций. Итак, «правило 3T» гласит: Tell. The. Truth.

На пятничном вечернем семинаре все присутствующие директора по корпоративным коммуникациям из самых разных компаний сначала согласились с этим правилом, а потом стали задавать вопросы, а что делать, если не можешь говорить правду:))

НАТАЛИКИ. Вот это и есть маркетинг

Стал общим местом тот факт,что практически любой  человек в нашей стране распрекрасно знает,что такое маркетинг  и что должно делать подразделение маркетинга в компании. Особенно распрекрасно,когда бесконечные наставления делают люди,которые читали умные книжки или даже слушали лекции умных приезжих маркетологов-консультантов, но при этом не имеют за спиною ни одного удачного и коммерчески эффективного бренда или хотя бы одной, ну хоть малюпусенькой компании, выжившей в океане российского "рынка" .  Если честно, то достало:))

В моем понимании есть  две основные задачи у коммерческой фирмы:

• Заполучить новых клиентов
• Поддерживать лояльность клиентов после первой продажи и поддерживать повторные продажи

Это суть, все прочее  тоже важно, но крутится вокруг этих двух задач.

И  суть маркетинга - как инструмента бизнеса - вытекает именно из этих двух задач. Все многообразие маркетинговых теорий и размышлений лишь отвечают на вопрос КАК на конкретном рынке с его конкретными особенностями выделить своих клиентов,  добиться их осведомленности о себе и своих продуктах/услугах и  лояльности.

Практический маркетинг  предполагает систематические действия по пяти направлениям:

1. Понимание отрасли и рынка: аналитика
2. Определение места компании (ее продукции) на рынке: конкурентное преимущество, ассортимент, позиционирование, ценовая политика, поддержка каналов продаж
3. Поддержка разработки новых продуктов
4. Поддержка продаж (первых и повторных)
5. Коммуникации от имени компаний (брендов)

При этом содержание  и значимость разных инструментов маркетинга зависит:

• от специфики отрасли, в первую очередь, чувствительности к новым технологиям,
• структуры бизнеса (разработчик, продавец, интегратор),
• типа продаж: прямые, через партнеров,
• рынка: его структуры, динамики развития и зрелости,
• специфики сегмента/размера клиента
• статуса клиента (b2b или  b2c),
• индекса зависимости компании от упоминаний в СМИ (для публичных компаний)

Инструменты маркетинга: социология, PR, реклама, продакт-менеджмент, бренд-менеджмент, практическая психология и менеджмент.

Аккаунтинг СМИ, GR, IR, мероприятия, программы лояльности, спонсорство – это составные части PR(связи с общественностью), которые обеспечивают эффективные коммуникации со всеми стейкхолдерами,  то есть со всеми группами общественности, влияющими на деятельность коммерческой   фирмы.

Практическую психологию и менеджмент включила в качестве инструментов маркетинга, поскольку без знания социальной психологии и профессионального управления  маркетинг превращается в дурную и затратную деятельность, даже если каждая его составляющая по отдельности осуществляется крутыми профессионалами своего дела.

И наконец, две важнейшие аксиомы эффективного маркетинга:

1.  Важно не то, что ты сказал, а то, что ПОНЯЛ клиент. Важно не то,что ты произвел, а то, что купили и не сильно плевались после покупки.

2.  Специалисты и эксперты – это хорошо, но без регулярного УПРАВЛЕНИЯ маркетинговой деятельностью специалист подобен флюсу.

Уличный образ-вампир.

Вчера возле торгового центра стоит «живой рекламоноситель»-африканец. Черный настолько, что только белки глаз бликуют в призрачном свете фонарей. Он работает живой рекламой и демонстрирует крупную надпись на своей желтой робе: «Я загорел здесь». И ниже - адрес солярия) Прикольно, конечно.
Вот интересно, Вас бы замотивировала пойти позагорать в солярий реклама в виде загорелого чернокожего? По мне – так это классический «образ-вампир».