ЧТО и КАК тесно связаны

Сказки и байки-прекрасный жанр для для выражения сути। Когда попадаются, складываю их в портфельчик.

Один восточный властелин увидел страшный сон, будто у него выпали один за другим все зубы. В сильном волнении он призвал к себе толкователя снов. То выслушал его озабоченно и сказал: «Повелитель, я вынужден сообщить тебе печальную весть- ты потеряешь одного за другим всех своих близких!» Эти слова вызвали гнев властелина. Он велел бросить в тюрьму несчастного и призвать другого толкователя. Тот, выслушав сон, сказал: «Я счастлив сообщить тебе радостную новость - ты переживешь всех своих родных!» Властелин был обрадован и щедро вознаградил толкователя. Придворные очень удивились: «Ведь ты сказал ему то же самое, что и твой предшественник!» На что последовал ответ: «Мы оба одинаково истолковали сон. Очень многое зависит не от того, что сказать, а от того, как сказать»

Форма и содержание связанны настолько тесно, что очень часто то, что сказано, мы воспринимаем именно через призму того, как это сказано.

Мозгами двигай, мозгами!

Все, с чем сталкивается человек, оставляет в его памяти эмоциональную метку, так называемый семантический код. Когда человек сталкивается с тем же объектом вторично, включается эмоциональный эффект первовидения. Семантических кодов в памяти любого человека большое количество, они и составляют основу образов. Образ - это впечатление от воспринятого. Понятие «образ» является родовым для слов «имидж» и «репутация» (две стороны одной медали).

Любой товар, появляясь на рынке, создает о себе положительное, отрицательное, либо нейтральное впечатление. Стихийное восприятие образа может оказаться не в пользу продукта, поэтому компании пытаются планировать и контролировать образы своих марок.

Таким образом, имидж - это целенаправленно формируемый образ чего-либо, призванный оказать вполне определенное эмоционально-психологическое воздействие на выбранную аудиторию. Имидж – это тот образ торговой марки, который компания хочет закрепить в сознании потребителей.

Произошел процесс покупки и потребления товара(услуги)

Репутация – это представление потребителя о реальной пользе/цене купленного товара услуги, совокупность впечатлений от процесса владения, мнение и ощущение от процесса покупки (от людей, компании в целом), внутреннее резюме о том, соответствует ли продукт/услуга первоначальным ожиданиям.

Репутация торговой марки - это мнение о ней потребителей и партнеров, которое для потребителя складывается из качества товара, сервисного обслуживания, дополнительной эмоциональной выгоды; для реселлеров к этому списку добавляется гибкость системы продвижения; для партнеров дополнительной составляющей репутации является профессионализм работников и корпоративная культура компании.

Если хочется позитивной репутации своей марки, корпоративной ли, продуктовой ли, индивидуальной ли, то нужно стремиться к совпадению конструируемого рекламой имиджа с его потребительскими свойствами, полезностью и впечатлениями от потребления.

Нашла ментального двойника

Бывает же. В первый раз у меня такое ощущение, что этот текст написала я, а не Анжела Крец, генеральный директор Avon Восточная Европа.

«Я бы сказала, что самое ценное для меня и во мне, - это умение объединять людей и их возможности - в межличностном общении, в командах, в процессах.

Я бы сказала, что базовое понятие слов "объединять" - это стремление к объединению вещей, складыванию вместе частички паззла для того, чтобы видеть общую картину, которая вам нужна. Не важно, что это - бизнес процесс, возможность, конкурентная или стратегическая инициатива, чья-то карьера, чье-то развитие - вам необходимо объединить все составляющие в единое целое, и тогда вы найдете то, что поможет увеличить возможности в определенной ситуации.

Если вы хотите играть и выигрывать, получать от этого энергию, вовлекать людей, находящихся вокруг вас, делиться успехами и чувствовать поток энергии внутри, чувствовать эту страсть - вот, что такое объединение. Объединять людей, значит делать так, чтобы люди шли одной дорогой, делать так, чтобы у них было ощущение того, что они вместе делают что-то значимое.

Для руководителя важно уметь добиваться успеха - не своего собственного, а уметь передавать людям эту энергию, страсть, мотивацию, ощущение осмысленности ими того, что они делают.

Многие люди не хотят просто «сдавать в аренду» свои знания и опыт за какую-то сумму денег. Они ищут что-то значимое. Они понимают, что жизнь, которую мы проводим на работе, это тоже жизнь. Это не жертва в пользу другой части жизни. Те более, чьей-то чужой жизни. Так что вдруг они не хотят тратить ни секунды и не хотят идти на компромисс в отношении этих 8-10-12 часов, которые они ежедневно проводят на работе, и времени, которое они проводят дома. Они хотят, чтобы место работы было их выбором. В этом случае правила игры меняются, потому что их выбор означает: то, что они ищут и то, что они делают, – значимо для них. Будут ли меня уважать? Получу ли я признание? Будет ли мне интересно? Получу ли я новый опыт? Научит ли эта работа меня чему-то новому?»….

Манипуляторы и Актуализаторы - классификация Шостра

Готовила материал для программы по психологии рекламы, натолкнулась на работу исследователя людских душ. Вот выжимка из книжки.

Э. Шостр считает, что применительно к «другим» персона может быть либо Манипулятором (коммутатор), либо Актуализатором (оптимизатор). Встречаются «чистые типы», гораздо чаще речь идет о сознательно выбранной доминанте первой или второй линии взаимодействия с «другими» в самых разных жизненных комбинациях и контекстах.

Интереснее для изучения, конечно же, Манипуляторы. Манипулятор стремится к контролю других себе на благо, в лучшем случае, будучи равнодушным к другим, в худшем - активно недружелюбным.

Объективных причин для манипулятивного поведений предостаточно. Это и недоверие, и неготовность признать свои личные «слабости», и попытка снизить непредсказуемость жизни, и избегание интимности или наказания, и разного рода страхи и фобии, и стремление нравиться и угодить всем.

Господин Шостра выделил такие особенности человека, который предпочитает манипулятивное поведение: неискренность, усиленная демонстрация желаемой роли, которая прячет истинные намерения, внутренняя закрытость, недоверие, деление людей на контролирующих и контролируемых.

Также он попытался проклассифицировать виды манипулятивного поведения. Вот такие системы у него получились:

Активная манипуляция. Организатор манипуляции стремится главенствовать любой ценой с использованием любых средств. Опирается на бессилие или слабости других.

Пассивная манипуляция. Организатор манипуляции прикидывается беспомощным или глупым с целью - позволить другим работать за него. Он выигрывает, «терпя поражение» , то есть не выигрывая официального управляющего статуса.

Соревнующаяся манипуляция. Организатор стремится выиграть любой ценой, ощущает жизнь как постоянный турнир. Все вокруг - либо враги, либо соперники. Это смесь активного и пассивного.

И вот такие манипулятивные роли у Шостра получились:

Диктатор преувеличивает свою силу с целью безусловного доминирования и контроля других.

Тряпка преувеличивает свою чувствительность с целью получения преференций за слабость.

Калькулятор увиливает, недоговаривает, старается перехитрить и контролировать других с целью снижения непредсказуемости жизни.

Прилипала преувеличивает свою зависимость от статусных людей, чтобы либо уйти от наказания, либо стать объектом заботы и позволить другим выполнять свою работу и отвечать за нее.

Хулиган преувеличивает свою жестокость, угрожает с целью скрыть свои слабости и управлять теми, кто демонстрирует слабость.

Судья никому не верит, обвиняет, негодует, с трудом прощает.

Защитник подчеркивает свою поддержку, сверх меры опекает, мешая чужой самостоятельности, предлагает рыбу вместо удочки с целью контролировать человека, ситуацию и свою выгоду в ней.

Манипуляторы сознательно и с внутренним недемонстрируемым вовне удовольствием используют чужую глупость, слабость, неинформированность. Такова селяви.

Про Актуализаторов все менее интересно, поскольку те, кто сознательно выбрал этот тип взаимодействия, отличаются независимостью от навязанных схем, искренностью, свободой выражения мыслей и чувств, верой в себя, пониманием причин своих и чужих поступков. Актуализаторы применяют партнерские приемы взаимодействия. Это привлекательно для других, но часто осложняет жизнь первых.

И чего кричат?

Наверняка и Вы сталкивались с тем, что время от времени вроде бы по ничтожному поводу коллеги начинают ругаться или, наоборот, прекращают взаимодействие по всем вопросам, которые не касаются работы, хотя со стороны кажется, что повод вроде как яйца выйденного не стоит.

Но это только кажется, что яйца выйденного не стоит. На самом деле непонятная на первый взгляд агрессия очень даже понятна, поскольку обоснована глубинными причинами, связанными с размерами приватной территории и не всегда контролируемым на сознательном уровне ощущением личной безопасности.

И в жизни, и в рамках коуч - сессий тема несбалансированных коммуникаций возникала не один раз. Поэтому пришлось разбираться с этим вопросом, задавать вопросы психологам-практикам. Для каждого конкретного человека есть внутреннее ощущение допустимой дистанции общения; приватной территории взаимодействия и ощущения своей психологической собственности, которая тщательно оберегается, даже если на это нет причин- с точки зрения другого человека. Просто у другого своя, другая, «собственность», которую он точно так же прячет и бережет как зеницу ока. Да и ПО, то есть метапрограммы, управляющие поступками, у всех разные.

Заключая контракт с компанией в лице гендиректора, а потом своего непосредственного начальника человек меняет свои главные ресурсы: часть времени, отпущенного при рождении на жизнь, энергию и профессиональные навыки на конкретный перечень действий и результатов, а также денежное вознаграждение. Трудовой договор вовсе не включает продажу таких вещей как внерабочее время, личная жизнь, представления и ценности, выбор путей саморазвития, если специфические условия специально заранее не оговорены и согласованы сторонами. Насильно отобрать у личности эти личные ресурсы, конечно, можно, но лишь в специфических политических системах, в очень ограниченном числе легитимных социальных институтов типа тюрем или в криминальной среде.

Поэтому в европейских культурах попытки других людей со своим уставом лезть в чужое «личное пространство» ВСЕГДА воспринимается как грубое вмешательство и агрессия. Проникновение коллег в ближнюю зону без разрешения точно также расценивается как фамильярность и агрессия. Причем ответная словесная или мышечная реакция на такие действия может последовать гораздо быстрее, нежели сознание проконтролирует «приличность» и корректность поведения. Особенно у людей альфа типа, с врожденной метапрограммой отрицания чужих приказов и советов।И в этом случае конфликты между людьми неизбежны

Старая, старая сказка

Но чертовски актуальная и забавная! Печатаю в блоге, чтобы не терялась, и текст можно было быстро найти. Почитать. И улыбнуться.
Совещание
Петров пришел во вторник на совещание. Ему там вынули мозг, разложили по блюдечкам и стали есть, причмокивая и вообще выражая всяческое одобрение. Начальник Петрова, Недозайцев, предусмотрительно раздал присутствующим десертные ложечки. И началось.
— Коллеги, — говорит Морковьева, — перед нашей организацией встала масштабная задача. Нам поступил на реализацию проект, в рамках которого нам требуется изобразить несколько красных линий. Вы готовы взвалить на себя эту задачу?
— Конечно, — говорит Недозайцев. Он директор, и всегда готов взвалить на себя проблему, которую придется нести кому-то из коллектива. Впрочем, он тут же уточняет: — Мы же это можем?
Начальник отдела рисования Сидоряхин торопливо кивает:
— Да, разумеется. Вот у нас как раз сидит Петров, он наш лучший специалист в области рисования красных линий. Мы его специально пригласили на совещание, чтобы он высказал свое компетентное мнение.
— Очень приятно, — говорит Морковьева. — Ну, меня вы все знаете. А это — Леночка, она специалист по дизайну в нашей организации.
Леночка покрывается краской и смущенно улыбается. Она недавно закончила экономический, и к дизайну имеет такое же отношение, как утконос к проектированию дирижаблей.
— Так вот, — говорит Морковьева. — Нам нужно нарисовать семь красных линий. Все они должны быть строго перпендикулярны, и кроме того, некоторые нужно нарисовать зеленым цветом, а еще некоторые — прозрачным. Как вы считаете, это реально?
— Нет, — говорит Петров.
— Давайте не будем торопиться с ответом, Петров, — говорит Сидоряхин. — Задача поставлена, и ее нужно решить. Вы же профессионал, Петров. Не давайте нам повода считать, что вы не профессионал.
— Видите ли, — объясняет Петров, — термин «красная линия» подразумевает, что цвет линии — красный. Нарисовать красную линию зеленым цветом не то, чтобы невозможно, но очень близко к невозможному…
— Петров, ну что значит «невозможно»? — спрашивает Сидоряхин.
— Я просто обрисовываю ситуацию. Возможно, есть люди, страдающие дальтонизмом, для которых действительно не будет иметь значения цвет линии, но я не уверен, что целевая аудитория вашего проекта состоит исключительно из таких людей.
— То есть, в принципе, это возможно, мы правильно вас понимаем, Петров? — спрашивает Морковьева.
Петров осознает, что переборщил с образностью.
— Скажем проще, — говорит он. — Линию, как таковую, можно нарисовать совершенно любым цветом. Но чтобы получилась красная линия, следует использовать только красный цвет.
— Петров, вы нас не путайте, пожалуйста. Только что вы говорили, что это возможно.
Петров молча проклинает свою болтливость.
— Нет, вы неправильно меня поняли. Я хотел лишь сказать, что в некоторых, крайне редких ситуациях, цвет линии не будет иметь значения, но даже и тогда — линия все равно не будет красной. Понимаете, она красной не будет! Она будет зеленой. А вам нужна красная.
Наступает непродолжительное молчание, в котором отчетливо слышится тихое напряженное гудение синапсов.
— А что если, — осененный идеей, произносит Недозайцев, — нарисовать их синим цветом?
— Все равно не получится, — качает головой Петров. — Если нарисовать синим — получатся синие линии.
Опять молчание. На этот раз его прерывает сам Петров.
— И я еще не понял… Что вы имели в виду, когда говорили о линиях прозрачного цвета?
Морковьева смотрит на него снисходительно, как добрая учительница на отстающего ученика.
— Ну, как вам объяснить?.. Петров, вы разве не знаете, что такое «прозрачный»?
— Знаю.
— И что такое «красная линия», надеюсь, вам тоже не надо объяснять?
— Нет, не надо.
— Ну вот. Вы нарисуйте нам красные линии прозрачным цветом.
Петров на секунду замирает, обдумывая ситуацию.
— И как должен выглядеть результат, будьте добры, опишите пожалуйста? Как вы себе это представляете?
— Ну-у-у, Петро-о-ов! — говорит Сидоряхин. — Ну давайте не будем… У нас что, детский сад? Кто здесь специалист по красным линиям, Морковьева или вы?
— Я просто пытаюсь прояснить для себя детали задания…
— Ну, а что тут непонятного-то?.. — встревает в разговор Недозайцев. — Вы же знаете, что такое красная линия?
— Да, но…
— И что такое «прозрачный», вам тоже ясно?
— Разумеется, но…
— Так что вам объяснять-то? Петров, ну давайте не будем опускаться до непродуктивных споров. Задача поставлена, задача ясная и четкая. Если у вас есть конкретные вопросы, так задавайте.
— Вы же профессионал, — добавляет Сидоряхин.
— Ладно, — сдается Петров. — Бог с ним, с цветом. Но у вас там еще что-то с перпендикулярностью?..
— Да, — с готовностью подтверждает Морковьева. — Семь линий, все строго перпендикулярны.
— Перпендикулярны чему? — уточняет Петров.
Морковьева начинает просматривать свои бумаги.
— Э-э-э, — говорит она наконец. — Ну, как бы… Всему. Между собой. Ну, или как там… Я не знаю. Я думала, это вы знаете, какие бывают перпендикулярные линии, — наконец находится она.
— Да конечно знает, — взмахивает руками Сидоряхин. — Профессионалы мы тут, или не профессионалы?..
— Перпендикулярны могут быть две линии, — терпеливо объясняет Петров. — Все семь одновременно не могут быть перпендикулярными по отношению друг к другу. Это геометрия, 6 класс.
Морковьева встряхивает головой, отгоняя замаячивший призрак давно забытого школьного образования. Недозайцев хлопает ладонью по столу:
— Петров, давайте без вот этого: «6 класс, 6 класс». Давайте будем взаимно вежливы. Не будем делать намеков и скатываться до оскорблений. Давайте поддерживать конструктивный диалог. Здесь же не идиоты собрались.
— Я тоже так считаю, — говорит Сидоряхин.
Петров придвигает к себе листок бумаги.
— Хорошо, — говорит он. — Давайте, я вам нарисую. Вот линия. Так?
Морковьева утвердительно кивает головой.
— Рисуем другую… — говорит Петров. — Она перпендикулярна первой?
— Ну-у…
— Да, она перпендикулярна.
— Ну вот видите! — радостно восклицает Морковьева.
— Подождите, это еще не все. Теперь рисуем третью… Она перпендикулярна первой линии?..
Вдумчивое молчание. Не дождавшись ответа, Петров отвечает сам:
— Да, первой линии она перпендикулярна. Но со второй линией она не пересекается. Со второй линией они параллельны.
Наступает тишина. Потом Морковьева встает со своего места и, обогнув стол, заходит Петрову с тыла, заглядывая ему через плечо.
— Ну… — неуверенно произносит она. — Наверное, да.
— Вот в этом и дело, — говорит Петров, стремясь закрепить достигнутый успех. — Пока линий две, они могут быть перпендикулярны. Как только их становится больше…
— А можно мне ручку? — просит Морковьева.
Петров отдает ручку. Морковьева осторожно проводит несколько неуверенных линий.
— А если так?..
Петров вздыхает.
— Это называется треугольник. Нет, это не перпендикулярные линии. К тому же их три, а не семь.
Морковьева поджимает губы.
— А почему они синие? — вдруг спрашивает Недозайцев.
— Да, кстати, — поддерживает Сидоряхин. — Сам хотел спросить.
Петров несколько раз моргает, разглядывая рисунок.
— У меня ручка синяя, — наконец говорит он. — Я же просто чтобы продемонстрировать…
— Ну, так может, в этом и дело? — нетерпеливо перебивает его Недозайцев тоном человека, который только что разобрался в сложной концепции и спешит поделиться ею с окружающими, пока мысль не потеряна. — У вас линии синие. Вы нарисуйте красные, и давайте посмотрим, что получится.
— Получится то же самое, — уверенно говорит Петров.
— Ну, как то же самое? — говорит Недозайцев. — Как вы можете быть уверены, если вы даже не попробовали? Вы нарисуйте красные, и посмотрим.
— У меня нет красной ручки с собой, — признается Петров. — Но я могу совершенно…
— А что же вы не подготовились, — укоризненно говорит Сидоряхин. — Знали же, что будет собрание…
— Я абсолютно точно могу вам сказать, — в отчаянии говорит Петров, — что красным цветом получится точно то же самое.
— Вы же сами нам в прошлый раз говорили, — парирует Сидоряхин, — что рисовать красные линии нужно красным цветом. Вот, я записал себе даже. А сами рисуете их синей ручкой. Это что, красные линии по-вашему?
— Кстати, да, — замечает Недозайцев. — Я же еще спрашивал вас про синий цвет. Что вы мне ответили?
Петрова внезапно спасает Леночка, с интересом изучающая его рисунок со своего места.
— Мне кажется, я понимаю, — говорит она. — Вы же сейчас не о цвете говорите, да? Это у вас про вот эту, как вы ее называете? Перпер-чего-то-там?
— Перпендикулярность линий, да, — благодарно отзывается Петров. — Она с цветом линий никак не связана.
— Все, вы меня запутали окончательно, — говорит Недозайцев, переводя взгляд с одного участника собрания на другого. — Так у нас с чем проблемы? С цветом или с перпендикулярностью?
Морковьева издает растерянные звуки и качает головой. Она тоже запуталась.
— И с тем, и с другим, — тихо говорит Петров.
— Я ничего не могу понять, — говорит Недозайцев, разглядывая свои сцепленные в замок пальцы. — Вот есть задача. Нужно всего-то семь красных линий. Я понимаю, их было бы двадцать!.. Но тут-то всего семь. Задача простая. Наши заказчики хотят семь перпендикулярных линий. Верно?
Морковьева кивает.
— И Сидоряхин вот тоже не видит проблемы, — говорит Недозайцев. — Я прав, Сидоряхин?.. Ну вот. Так что нам мешает выполнить задачу?
— Геометрия, — со вздохом говорит Петров.
— Ну, вы просто не обращайте на нее внимания, вот и все! — произносит Морковьева.
Петров молчит, собираясь с мыслями. В его мозгу рождаются одна за другой красочные метафоры, которые позволили бы донести до окружающих сюрреализм происходящего, но как назло, все они, облекаясь в слова, начинаются неизменно словом «Блять!», совершенно неуместным в рамках деловой беседы.
Устав ждать ответа, Недозайцев произносит:
— Петров, вы ответьте просто — вы можете сделать или вы не можете? Я понимаю, что вы узкий специалист и не видите общей картины. Но это же несложно — нарисовать какие-то семь линий? Обсуждаем уже два часа какую-то ерунду, никак не можем прийти к решению.
— Да, — говорит Сидоряхин. — Вы вот только критикуете и говорите: «Невозможно! Невозможно!» Вы предложите нам свое решение проблемы! А то критиковать и дурак может, простите за выражение. Вы же профессионал!
Петров устало изрекает:
— Хорошо. Давайте я нарисую вам две гарантированно перпендикулярные красные линии, а остальные — прозрачным цветом. Они будут прозрачны, и их не будет видно, но я их нарисую. Вас это устроит?
— Нас это устроит? — оборачивается Морковьева к Леночке. — Да, нас устроит.
— Только еще хотя бы пару — зеленым цветом, — добавляет Леночка. — И еще у меня такой вопрос, можно?
— Да, — мертвым голосом разрешает Петров.
— Можно одну линию изобразить в виде котенка?
Петров молчит несколько секунд, а потом переспрашивает:
— Что?
— Ну, в виде котенка. Котеночка. Нашим пользователям нравятся зверюшки. Было бы очень здорово…
— Нет, — говорит Петров.
— А почему?
— Нет, я конечно могу нарисовать вам кота. Я не художник, но могу попытаться. Только это будет уже не линия. Это будет кот. Линия и кот — разные вещи.
— Котенок, — уточняет Морковьева. — Не кот, а котенок, такой маленький, симпатичный. Коты, они…
— Да все равно, — качает головой Петров.
— Совсем никак, да?.. — разочарованно спрашивает Леночка.
— Петров, вы хоть дослушали бы до конца, — раздраженно говорит Недозайцев. — Не дослушали, а уже говорите «Нет».
— Я понял мысль, — не поднимая взгляда от стола, говорит Петров. — Нарисовать линию в виде котенка невозможно.
— Ну и не надо тогда, — разрешает Леночка. — А птичку тоже не получится?
Петров молча поднимает на нее взгляд и Леночка все понимает.
— Ну и не надо тогда, — снова повторяет она.
Недозайцев хлопает ладонью по столу.
— Так на чем мы остановились? Что мы делаем?
— Семь красных линий, — говорит Морковьева. — Две красным цветом, и две зеленым, и остальные прозрачным. Да? Я же правильно поняла?
— Да, — подтверждает Сидоряхин прежде, чем Петров успевает открыть рот.
Недозайцев удовлетворенно кивает.
— Вот и отлично… Ну, тогда все, коллеги?.. Расходимся?.. Еще вопросы есть?..
— Ой, — вспоминает Леночка. — У нас еще есть красный воздушный шарик! Скажите, вы можете его надуть?
— Да, кстати, — говорит Морковьева. — Давайте это тоже сразу обсудим, чтобы два раза не собираться.
— Петров, — поворачивается Недозайцев к Петрову. — Мы это можем?
— А какое отношение ко мне имеет шарик? — удивленно спрашивает Петров.
— Он красный, — поясняет Леночка.
Петров тупо молчит, подрагивая кончиками пальцев.
— Петров, — нервно переспрашивает Недозайцев. — Так вы это можете или не можете? Простой же вопрос.
— Ну, — осторожно говорит Петров, — в принципе, я конечно могу, но…
— Хорошо, — кивает Недозайцев. — Съездите к ним, надуйте. Командировочные, если потребуется, выпишем.
— Завтра можно? — спрашивает Морковьева.
— Конечно, — отвечает Недозайцев. — Я думаю, проблем не будет… Ну, теперь у нас все?.. Отлично. Продуктивно поработали… Всем спасибо и до свидания!
Петров несколько раз моргает, чтобы вернуться в объективную реальность, потом встает и медленно бредет к выходу. У самого выхода Леночка догоняет его.
— А можно еще вас попросить? — краснея, говорит Леночка. — Вы когда шарик будете надувать… Вы можете надуть его в форме котенка?..
Петров вздыхает.
— Я все могу, — говорит он. — Я могу абсолютно все. Я профессионал.

Дисбаланс маркетинга и менджмента

И совершенно не важно, что маркетинг в Индонезии УЖЕ 3.0, а менеджмент в России ЕЩЕ от минус одного до нуля. Местами до одного и в единичных случаях 2.0. Прямо как прогноз погоды. Но, и на это объяснение найдется: маркетинг всегда впереди и рассказывает, где и как надо действовать. А то, что Менеджмент «0» не позволяет реализовать Маркетинг 3.0 – так это просто мелочи жизни.
Про Маркетинг 3.0 в одноименной книге пишет уважаемый маркетинговый евангелист Филипп Котлер вместе с двумя соавторами из Юго-Восточной Азии. А благословил маркетинг 3.0 сам президент Индонезии.
Если Маркетинг 1.0 был призван продавать продукты, Маркетинг 2.0 удовлетворял потребности, то Маркетинг 3.0 ориентирован на ценности потребителя.
Ернический настрой во - первых строках этого текста вовсе не означает, что я не согласна с тем, что все поступки людей, в том числе и покупки, определяют их ценности и внутренние установки. Еще как согласна. Вот только баланс отсутствует, поэтому и печалюсь.
Чтобы реализовать Маркетинг 3.0 в коммерческой компании, нужен хотя бы Менеджмент 2.1-2.0. Без управления любые прекрасные и умные маркетинговые идеи так и не перейдут в статус эффективной практики. Обидно, однако.

Главное – произвести впечатление

У вас есть только минута, чтобы произвести впечатление J) Более 30% работодателей продолжают встречать соискателей «по одежке».

Компания Kelly Services Kelly Global  провела глобальное исследование Workforce Index, в котором  участвовало почти 100 тысяч человек, 7500 человек из России.

В России  опыт работы ценен для 81% респондентов и только 17% считают более важным фактором образование.

Индикаторами оценки работодателем потенциального работника опрошенные считают:

·         54%  -  реальный опыт работы
·         33% -  самопрезентация на собеседовании

·         11% -  рекомендации

·         2% -    базовое образование

85% опрошенных заявили, что стремятся занять на работе руководящую должность, 55% участников  допускают, что в течение ближайших 5 лет они могут сменить текущую профессию. Главной причиной для радикальных перемен 39%  заявили потребность в большем доходе.

«Ценность ценна только когда ее ценят»

Часто происходящие вокруг события и разговоры в разными людьми навевают диалоги....

Ученик: «Несправедливо, когда результаты нескольких лет работы обесценивают одним словом».

Учитель: «Ценность ценна только, когда ее ценят. Слова уносит ветер. Дела остаются в сердцах. Иди дальше и не оглядывайся».

Говорят одно, пишут другое, думают третье, а делают прямопротивоположное

Электронные госуслуги застряли  на стадии осведомленности, то есть на самом первом этапе  принятия товара/услуги:

• Осведомленность
• Интерес (заинтересован узнать больше)
• Оценка (мысленно соотносит услугу со своими требованиями, примеряет и прогнозирует результат)
• Проба
• Принятие/Неприятие (если сервис или продукт не понравился)

Сей факт подтвердило  исследование Фонда «Общественное мнение»  осведомленности  граждан России относительно своих возможностей общаться с государством и чиновниками при помощи интернета.

Об осведомленности насчет госуслуг в Интернете заявили 41% респондентов; 32% опрошенных сказали, что что-то слышали об этом, а 23% заявили, что слышат о таких возможностях впервые. Больше всего осведомленных о государственных услугах в Сети среди молодежи (52% людей в возрасте 18–30 лет знают об этом) и жителей крупных городов (55%).

Интернет-услугами государственных учреждений и служб пользуются  11% населения России, то есть  11–12 млн пользователей.

Забавно, что  некоторые респонденты, которые сообщили исследователям  о пользовании электронными госуслугами, не совсем понимают, что это такое, и путают их с электронной торговлей.

Осведомленность населения о возможности получать государственные услуги в Интернете достаточно высока, НО число реальных  пользователей практически не растет. Справедливо опасается население, что немудрено при текущей защите, вернее незащите персональных данных граждан. Да и интернета маловато будет, если на Россию сверху поглядеть.

И все же у государства есть план. А чиновникам нужно отчитываться за инновационность и уровень автоматизации процессов.

Государство-это  «машина принуждения» (В.Ленин).

А потому лучше знать о планах машины, которая легко и непринужденно  может  без твоего личного согласия вручить тебе электронную карту c твоими персональными данными. И при этом не нести никакой персональной  ответственности за их сохранность.

Некоторые подробности плана

http://news.pegas.dp.ua/itnews/integral/news_2010-04-11-15-23-02-356.html

Просто раздолбайство или демонстрация власти?

Меня сильно раздражают люди, которые не держат обещаний и постоянно опаздывают. Причина опозданий прячется в головах. Вернее, таких причин несколько и в разных головах они разные:

Назло маме отморожу уши
Одна из причин опозданий – бессознательное сопротивление любым правилам и нормам, своего рода отголосок протестного поведения.

Очень хочется быть в центре внимания
Если вы кого-то ждете, то не можете не думать о том, кто не пришел вовремя. И это знает тот, кто специально опаздывает. Вот и эгоцентристы - «нарциссы» ведут себя также. Поглощенные собственной персоной, такие люди легко пренебрегают временем и чувствами других.

Демонстрация власти
«Король не опаздывает, а задерживается». Так часто себя ведут те, от кого зависит судьба другого человека. Они часто вынуждают посетителя долго и безропотно дожидаться, а затем освобождают от долгого томления и чувствуют себя благодетелями.

Просто раздолбайство
Некоторые люди не могут не опаздывать в принципе, такое ощущение, что им слон наступил на «чувство времени». Они не чувствуют время и не могут расставить приоритеты. Но зато мастерски и творчески находят тысячи причин обоснования для своих опозданий: пробки, плохая погода, больная бабушка…