Потенциально конфликтное подразделение

Отдел продаж почти всегда являет­ся потенциально «конфликтным» подразделением: он либо «присваивает себе» все достижения компании, либо является «козлом отпущения». Либо является то тем, то другим в зависимости от результатов продаж.

Вот наиболее типичные конфликтные ситуации, типичные причины их возникновения и возможные методы устране­ния. Дополните данную таблицу на основании своего опыта.

Содержание конфликта	Причины возникновения	Как его устранить
Отказ сотрудников других подразделений сотрудничать с менеджерами по продажам	Продавцы предоставляют некорректную информацию ,что влечет за собою запрограммированные ошибки других подразделений. Нечетко определены функции отдела продаж	Формализовать ключевые процессы , определить зоны ответственности, донести решения до  сотрудников компании, контроль за исполнением
Претензии отдела техподдержки к отделу продаж в части завышения ожиданий клиента от продукции	Недостаточные профессиональные навыки сотрудников отдела продаж, плохое взаимодействие с отделом сервиса	Анализ причин претензий, разработка процессов и мотивации. позволяющих минимизировать жалобы клиентов, обучение продавцов.
Претензии менеджеров по продажам к подразделениям, осуществляющим поставку продукции или оказанию услуг	Недостаточный контроль качества , отсутствие ответственности сотрудников за результат работ	Вынести проблемы на верхний уровень компании, выяснить и проанализировать причины, принять организационные и мотивационные  меры и донести решения до всего персонала, контроль за исполнением