НАТАЛИКИ. Вот это и есть маркетинг

Стал общим местом тот факт,что практически любой  человек в нашей стране распрекрасно знает,что такое маркетинг  и что должно делать подразделение маркетинга в компании. Особенно распрекрасно,когда бесконечные наставления делают люди,которые читали умные книжки или даже слушали лекции умных приезжих маркетологов-консультантов, но при этом не имеют за спиною ни одного удачного и коммерчески эффективного бренда или хотя бы одной, ну хоть малюпусенькой компании, выжившей в океане российского "рынка" .  Если честно, то достало:))

В моем понимании есть  две основные задачи у коммерческой фирмы:

• Заполучить новых клиентов
• Поддерживать лояльность клиентов после первой продажи и поддерживать повторные продажи

Это суть, все прочее  тоже важно, но крутится вокруг этих двух задач.

И  суть маркетинга - как инструмента бизнеса - вытекает именно из этих двух задач. Все многообразие маркетинговых теорий и размышлений лишь отвечают на вопрос КАК на конкретном рынке с его конкретными особенностями выделить своих клиентов,  добиться их осведомленности о себе и своих продуктах/услугах и  лояльности.

Практический маркетинг  предполагает систематические действия по пяти направлениям:

1. Понимание отрасли и рынка: аналитика
2. Определение места компании (ее продукции) на рынке: конкурентное преимущество, ассортимент, позиционирование, ценовая политика, поддержка каналов продаж
3. Поддержка разработки новых продуктов
4. Поддержка продаж (первых и повторных)
5. Коммуникации от имени компаний (брендов)

При этом содержание  и значимость разных инструментов маркетинга зависит:

• от специфики отрасли, в первую очередь, чувствительности к новым технологиям,
• структуры бизнеса (разработчик, продавец, интегратор),
• типа продаж: прямые, через партнеров,
• рынка: его структуры, динамики развития и зрелости,
• специфики сегмента/размера клиента
• статуса клиента (b2b или  b2c),
• индекса зависимости компании от упоминаний в СМИ (для публичных компаний)

Инструменты маркетинга: социология, PR, реклама, продакт-менеджмент, бренд-менеджмент, практическая психология и менеджмент.

Аккаунтинг СМИ, GR, IR, мероприятия, программы лояльности, спонсорство – это составные части PR(связи с общественностью), которые обеспечивают эффективные коммуникации со всеми стейкхолдерами,  то есть со всеми группами общественности, влияющими на деятельность коммерческой   фирмы.

Практическую психологию и менеджмент включила в качестве инструментов маркетинга, поскольку без знания социальной психологии и профессионального управления  маркетинг превращается в дурную и затратную деятельность, даже если каждая его составляющая по отдельности осуществляется крутыми профессионалами своего дела.

И наконец, две важнейшие аксиомы эффективного маркетинга:

1.  Важно не то, что ты сказал, а то, что ПОНЯЛ клиент. Важно не то,что ты произвел, а то, что купили и не сильно плевались после покупки.

2.  Специалисты и эксперты – это хорошо, но без регулярного УПРАВЛЕНИЯ маркетинговой деятельностью специалист подобен флюсу.